Kundservice

Så här får du tag i oss

Trollhättan Energis Kundservice består av ett glatt och ambitiöst gäng som svarar på frågor och guidar dig bland våra produkter och tjänster. Du kan nå Kundservice på flera olika sätt.

Telefon: 020-89 90 00 (om du ringer från utlandet når du oss via Trollhättans stads växel: +46 520-49 50 00)
E-post: kundservice@trollhattanenergi.se
Besök oss: Förrådsgatan 2, Trollhättan
Öppet för besök: måndag-fredag klockan 8-12 och 13-16
Öppet kundservice: måndag-fredag klockan 8-16
Facebook & Messenger: facebook.com/trollhattanenergi

Ändrade öppettider under jul- och nyårshelgerna 2019/2020:

👉 Måndagen den 23 december öppet mellan kl. 08.00-12.00.
👉 Julstängt från tisdagen den 24 december-söndagen den 29 december.
👉 Måndagen den 30 december har vi lunchstängt mellan kl. 12.00-13.00, annars är det öppet som vanligt kl 8.00-16.00
👉 Nyårsstängt från tisdagen den 31 december-onsdagen den 1 januari.
👉 Trettondedag jul-stängt måndagen den 6 januari.

Fakturaadress

Från och med 1 april 2019 tar vi endast emot e-faktura, alltså Svefaktura (inte faktura per mejl eller PDF). Svefaktura är standard för e-fakturor i Sverige. Läs mer om e-faktura här.

Organisationsnummer Trollhättan Energi AB: 556194-6921
Organisationsnummer Trollhättan Energi Elnät AB: 556686-0879

Vid e-faktura krävs GLN-nummer:
Trollhättan Energi AB: 7365561946925
Trollhättan Energi Elnät AB: 7365566860875
Kalltorp Kraft HB: 7369696353528
Biogas Brålanda AB: 7365567839450
Grönt Bränsle AB: 7365591125406

Tänk på att ange referens
Observera att vi har referenskontroll och en korrekt referens måste anges i referensfältet på fakturan. En korrekt referens består i normalfallet av 4 siffror som beställaren anger.

Direktnummer:

Här hittar du direktnummer till affärs- och verksamhetsansvariga.

Företagsledning

Pia Brühl Hjort, VD, 0520-49 75 86
Ulrika Frölin, VD-assistent, 0520-49 75 85

Administration

Gunilla Samuelsson, Chef Verksamhetsområde Administration, 0520-49 75 81
Lil Krus, HR-generalist, 0520-49 75 88
Andreas Olausson, Redovisningschef/Controller, 0520-49 76 22
Åsa Nordin, IT-chef, 0520-49 75 26
Maria Bryntheson, Kvalitets- och upphandlingsansvarig. 0520-49 75 84

Marknad (inkl elhandel)

Sten Kristensson, Chef Verksamhetsområde Marknad, 0520-49 75 82
Henrik Larsson, Kundservicechef, 0520-49 75 25
Jennie Cronblad, kommunikationsansvarig, 0520-49 75 38
Jonas Bergqvist, Försäljningschef, 0520-49 75 10
Lotta Flodman, Elhandelsansvarig, 0520-49 75 05
Peter Engström, säljare, 0520-49 70 90

Affärsområde Värme

Johan Jonsson, Affärsområdeschef Värme, 0520-49 73 05
Niklas Andersson, Avd chef Utveckling, 0520-49 76 19
Claes Hedberg, Drift och produktion, 0520-49 70 96
Janne Tegelberg, Underhållschef, 0520-49 76 34
David Thorström, Avd chef Distribution, 0520-49 70 88

Affärsområde Biogas

Per Wennerberg, Affärsområdeschef Biogas, 0520-46 64 94
Krister Skoog, Funktionsansvarig Biogas, 0520-49 64 96

Affärsområde Vatten

Synnöve Holm, Chef Affärsområde Vatten, 0520-49 76 20
Tobias Källqvist, Vikarierande avd chef vattenutveckling, 0702-45 38 16
Stefan Bohman, Rörnätschef, 0520-49 75 87
Franz Wallebäck, Avd chef avloppsreningsverket, 0520-49 64 95
Lars Sandblom, Avd chef vattenverket/laboratoriet, 0520-49 64 93

Affärsområde Nät (elnät, stadsnät och entreprenad)

Per Hansson, Chef Affärsområde Nät, 0520-49 75 51
Robin Ruth, Elnätschef, 0520-49 75 02
Örjan, Gustafson, Mätchef, 0520-49 75 66
Tom Nordal, Stadsnätschef, 0520-49 79 18
Emil Ankargren, Entreprenadchef, 0520-49 73 16

Affärsområde Renhållningen

Magnus Geverts, Renhållningschef, 0520-49 75 32
Albert Wulcan, Arbetsledare, 0520-49 77 44

Vill du att vi kontaktar dig?

Fyll i formuläret och försök förklara ditt ärende så gott du kan. Vi ringer upp dig inom 24 timmar.

 
Trollhättan Energi
DelaDela

Vanliga frågor & svar

Jag ska renovera/bygga om/tapetsera och fibern eller kundenheten är i vägen – hur gör jag då?

Fibertråden är känslig och behöver hanteras varsamt för att den inte ska gå av. Det kan också bli dyrt. Kontakta oss gärna så hjälper vi dig.

Vad händer om jag flyttar innan ni har installerat fibern?

Om du har kommit överens med köparen av din bostad att den ska stå för kostnaden för fibern behöver ett överlåtelseavtal skickas in till oss.

Jag har tecknat avtal med er men ångrat mig, vad ska jag göra?

Kontakta vår kundservice så hjälper vi dig så gott vi kan.

Hur säger jag upp mitt elavtal?

Kontakta kundservice så hjälper vi dig.

Vem åtgärdar felet vid strömavbrott?

Om felet ligger i din fastighet är det du som fastighetsägare eller din fastighetsägare som åtgärdar felet. Om felet däremot kommer utifrån gatan åtgärdas det av oss. Här kan du läsa mer om vad du ska göra vid strömavbrott.

Se mer

Akut journummer

Utanför ordinarie öppettider anlitar vi SOS för att hantera akuta ärenden som i sin tur kopplar in vår beredskap för att åtgärda felet. Här hittar du alla journummer.

Mina sidor

På Mina sidor kan du som redan är kund hos oss följa din användning av el, värme och vatten, se dina fakturor och göra andra ärenden enkelt och smidigt.
Logga in på Mina sidor med mobilt bank-id här.

Relaterade filmer