Två tjejer ligger i gräset och en glödande tråd formar ett hjärta över dem

Information till dig som är fiberkund – övergången är klar

Under våren har Trollhättan Energi arbetat löpande med att ta över ansvaret för den tekniska utrustningen i Trollhättans öppna fibernät och kontakten med alla leverantörer som levererar tjänster i nätet. Övergången för alla 10 000 fiberkunder är nu klar.

Flytten av den tekniska utrustningen har skett successivt från januari – maj 2022. Nu är alltså alla 10 000 fiberkunder överflyttade till Trollhättan Energis utrustning i de 40 fibernoder som finns runt om i Trollhättan. För de alla flesta kunderna har överflytten inte märkts av alls förutom eventuellt kortare avbrott i fiberleveransen, medan andra har upplevt längre avbrott och problem med att exempelvis WiFi inte fungerar som det ska.

–  Vi kunde tidigt konstatera att problemet då verkade ligga i den tekniska utrustningen som tjänsteleverantörerna levererat (routrar, TV-boxar, telefoniboxar) och har löpande felsökt tillsammans med tjänsteleverantörerna för att lösa problemet, meddelar Tom Nordal Stadsnätschef på Trollhättan Energi.

Trollhättan Energi fortsätter arbetet med att felsöka tillsammans med tjänsteleverantörerna i de fall där det inte fungerar fullt ut, vilket i sin tur kan orsaka störningar i leveransen, något man försöker minimera så gott det går. Detta berör ett fåtal kunder i dagsläget.

– Om du upplever problem med dina tjänster i fibernätet ska du i första hand kontakta din tjänsteleverantör. Du kan också göra en fabriksåterställning av din router, om du inte redan gjort det, säger Tom.

Se vilka tjänsteleverantörer som levererar internet, TV och telefoni hem till dig

Frågor och svar om Trollhättan Energi som kommunikationsoperatör i fibernätet

Senaste nyheterna

2025-07-01

Reportage

Så frigör Trollhättan plats för framtidens el – utan att bygga ut elnätet

I ett industriområde mitt i Trollhättan pågår ett banbrytande energiprojekt. Med smart styrning och samverkan visar Trollhättan Energi tillsamman...

Representanter från Trollhättan Energi och Enercon skriver under avtal om nytt vindkraftverk utanför Lysekil.

2025-06-30

Pressmeddelanden

Trollhättan Energi tecknar avtal för första vindkraftsprojektet

Trollhättan Energi tar nu nästa steg i sin satsning på förnybar energi. Bolagets första vindkraftsprojekt går in i etableringsfas efter att ett ...

2025-06-25

Nyhet

Stabila kundomdömen trots utmanande år

Årets varumärkesundersökning visar fortsatt starkt förtroende för Trollhättan Energi – men också att det finns områden att förbättra.

2025-06-17

Nyhet

Vi är stolta sponsorer till Trollhättan Pride

Lördagen den 28 juni går årets Pridefestival av stapeln i Trollhättan, ett evenemang som fokuserar på alla människors lika värde och rättighet...

Sopbil i solsken.

2025-06-11

Ändrade hämtningsdagar

Ändrad sophämtning vecka 25 (Midsommarafton)

Du som har tömning under vecka 25 ställer ut dina sopkärl en dag tidigare än ordinarie hämtningsdag och låter sopkärlen stå tills det är töm...

2025-06-04

Nyhet

I september är det dags för nya fyrfackskärl – så går bytet till

Just nu pågår förberedelserna för fullt inför att de nya fyrfackskärlen börjar rulla ut till villakunder i september. Totalt är det cirka 22 0...

2025-06-03

Kundinformation

Ny information till dig, elhandelskund, som har ett timprisavtal hos oss.

Från den 1 oktober 2025 går elmarknaden över till att hanteras i 15-minuterspriser. Förändringen innebär att handel av el sker per kvart i stäl...

Sopbil i solsken.

2025-05-28

Ändrade hämtningsdagar

Ändrad sophämtning vecka 23 (Nationaldagen)

Du som har tömning under vecka 23 ställer ut dina sopkärl en dag tidigare än ordinarie hämtningsdag och låter sopkärlen stå tills det är töm...

Elnät mot himmel

2025-05-26

Nyhet

”Vi strävar efter att hålla nere elnätsavgiften”

Trollhättans kommun, där Trollhättan Energi ansvarar för elnätet, rankas som nummer 27 av Sveriges 290 kommuner med avseende på lägst elnätsav...

2025-05-23

Nyhet

Succé för nya Energiappen. – över 2 500 användare

Trollhättan Energis nya Energiapp har fått en flygande start. Redan drygt 2 500 användare har laddat ner appen – långt fler än väntat. Genom a...

Sopbil i solsken.

2025-05-21

Ändrade hämtningsdagar

Ändrad sophämtning vecka 22 (Kristi himmelsfärd)

Du som har tömning under vecka 22 ställer ut dina sopkärl en dag tidigare än ordinarie hämtningsdag och låter sopkärlen stå tills det är töm...

2025-05-19

Kundinformation

Varning för bedragare.

Vi har fått information om att det finns aktörer som kontaktar våra kunder och utger sig för att komma från Trollhättan Energi – eller arbeta ...