Mia Biselius, elhandelsansvarig

Elhandel: Trollhättan Energis kunder återigen bland Sveriges mest nöjda

Under måndagsmorgon släppte SKI, Sveriges kvalitetsindex, sin senaste mätning som visar att Trollhättan Energi rankas högt bland sina elhandelskunder, både privat och företag: plats tre på företagssidan, respektive plats fyra bland privatkunderna.

– Är ödmjuk och tacksam över att vi fortsätter ligga på topp, att våra kunder uppfattar att vi är en schysst elhandlare, en lokal aktör i Trollhättan, som vill utveckla och utvecklas med våra kunder, säger Mia Biselius, elhandelsansvarig hos Trollhättan Energi.

”Vi köper elen tillsammans med kunderna”

Succéprodukten Kraftkombo finns för företagskunder sedan några år tillbaka och innebär i praktiken en mix av fast och rörligt elpris, där inköpen planeras och köps in långsiktigt i nära samspel med kunderna.
– Det gör att du minimerar toppar och dalar och får en helt annan jämnhet i prisbilden, vilket underlättar för alla. I stället för att kunderna köper el av oss, så köper vi den tillsammans. Plus att vi på företagssidan träffas och utbyter erfarenheter och resonerar kring energifrågorna. Det är oerhört betydelsefullt både för de lokala företagen och för oss, säger Mia Biselius.

Under förra året lanserades även Kraftkombo för privatkunder och småföretag.
– Ett bra val när man inte vet om man ska välja rörligt eller fast, säger Mia Biselius.

Hon lyfter också certifieringen schysst elhandel, som branschorganisationen Energiföretagen Sverige formellt tilldelade Trollhättan Energi tidigare i år och som bygger på att man ska leva upp till 18 särskilt framtagna kundlöften.

Rådgivning och dialog skapar förtroende

– För oss har det alltid varit schysst att bry sig och vi vill att det alltid ska kännas tryggt att välja oss som elhandelsleverantör, även om elpriserna på marknaden såklart alltid kommer att gå upp och ner. I grunden handlar schysst elhandel inte bara om en relevant och rimlig prissättning, utan också om transparens och förtroende. Det är just därför som vi satsar extra mycket på exempelvis rådgivning och en ständig dialog med kunderna. Den otroliga responsen på våra öppet hus är ett av flera bevis för att det verkligen uppskattas, understryker Mia Biselius.

I den senaste mätningen från Svenskt Kvalitetsindex sticker Trollhättan Energi ut särskilt mycket i företagens och hushållens ögon när det gäller förtroende, pålitlighet, enkelhet och att företaget tar ett stort samhällsansvar.
– Det känns oerhört roligt eftersom det är precis det vi strävar efter i vår roll som Trollhättebornas kundägda energibolag. Förutom att vi såklart vill fortsätta ge en bra service.

Här hittar du resultatet av SKI-mätningen.

Klart över branschsnittet

Trollhättan Energis sammanlagda index över kundnöjdhet bland företagskunderna är 69,9, medan branschens snitt är 66,3. Bland privatkunderna är Trollhättan Energis index 72,3, jämfört med branschsnittet 64,2 Det ger alltså en tredjeplats respektive fjärdeplats i mätningen.
– Vi tänker fortsätta att utveckla vårt erbjudande och anpassa vår elhandel utifrån kundernas behov och önskemål. Våra kunder efterfrågar exempelvis digitala lösningar, där du kan läsa av och styra din elanvändning i realtid. Det har vi på gång. Vi sitter ju alla i samma båt och måste använda energin ännu smartare i framtiden, säger Mia Biselius.

Hon återkommer till betydelsen av att alltid ta vara på den lokala kraften. På alla sätt.
– Vi vill ta ansvar för vår stad och driva på en hållbar utveckling. Det gör vi tillsammans med Trollhätteborna, samarbetspartners och alla kunder. Och intäkterna från elhandeln återinvesterar vi alltid på hemmaplan, så att det kommer till nytta för Trollhättan.

Förra höstens turbulens har satt sina spår

Svenskt Kvalitetsindex mäter sedan 2005 kundnöjdheten bland privat- och företagskunder för elhandel, elnät och fjärrvärme. Förra årets mätperiod var präglad av politisk debatt, hot om elbrist, kostnadskris och nedringda kundtjänster. Även om det har varit betydligt lugnare den här hösten så har den senaste årens turbulens satt sina spår i både kundbeteenden och behov.

– Vi kan även i år konstatera att energibranschen är långt ifrån att vara en lågintressebransch, säger Johan Parmler. Det är klart att prisfrågorna finns på kundernas agenda även i år men även trenden att man själv vill kunna påverka sin förbrukning och själv kunna stå för sin energiförsörjning håller i sig. Vi menar att det fortsatt finns en stor möjlighet för branschen att fånga det ökade intresset och det engagemang som kunderna visar. Det framgår också i de många kommenterarna som kunderna angett studien, säger Johan Parmler vd Svenskt Kvalitetsindex.

”Trygg och schysst leverantör över tid”

Trollhättan Energis elhandelsansvariga Mia Biselius tycker att just den delen av undersökningen bekräftar är en viktig insikt.
– Att vara en trygg och schysst leverantör över tid, och alltid vara tydlig med vad hela elavtalet kostar, lönar sig alltid i längden. Både för oss som bolag och för kunden.