Kunderna ger högre betyg – och pekar ut vad vi måste bli bättre på
Fler kunder än förra året skulle rekommendera Trollhättan Energi till andra och kundnöjdheten fortsätter att öka. Men årets kundundersökning handlar minst lika mycket om något annat. Kunderna är tydliga med vad de vill att vi ska bli bättre på – och flera av förbättringarna är redan på gång.
– Det som fastnade mest hos mig var hur tydligt kunderna ser oss som ett tryggt bolag med mycket kunskap och att de verkligen känner förtroende för hur vi tar hand om deras ärenden. Men det mest värdefulla för oss är att kunderna berättar var vi inte riktigt räcker till. Det är där vi hittar nästa förbättring, säger Maria Olofsson Karemyr, marknadschef på Trollhättan Energi.
Betyg som är över branschsnittet
Årets undersökning visar att Trollhättan Energis Nöjd Kund Index (NKI) ökar till 73 av 100, vilket är en hög nivå och fortsatt över branschsnittet inom flera områden. Även viljan att rekommendera Trollhättan Energi till andra har stärkts jämfört med förra året.
Samtidigt har kunderna tagit chansen att berätta vad de vill se mer av framöver.
När kunderna själva får beskriva vad som kan utvecklas återkommer några områden oftare än andra. Det handlar framför allt om information kring priser och avgifter, frågor kopplade till avfall och återvinning samt önskemål om enklare digitala tjänster.
– Vi ser att många kunder vill förstå mer om varför priser förändras och vad avgifterna används till. Där behöver vi bli ännu bättre på att förklara sammanhang, investeringar och nyttan för kunderna och Trollhättan som helhet, säger Maria Olofsson Karemyr.
Undersökningen visar också att många kunder uppskattar Trollhättan Energis roll i vardagen. Att få samhällets grundläggande funktioner att fungera är fortfarande den egenskap som kunderna starkast förknippar med bolaget.
Utveckla digitala tjänster, självservice och tydligare kommunikation
Resultaten används nu som ett viktigt underlag i Trollhättan Energis fortsatta utvecklingsarbete.
Flera av de områden som kunderna lyfter finns redan med i bolagets pågående satsningar. Bland annat utvecklas webbplatsen och de digitala tjänsterna för att göra det enklare att hitta information, få hjälp och lösa ärenden på egen hand.
– Vi vill att det ska vara enkelt att vara kund hos oss. Därför arbetar vi kontinuerligt med att utveckla både våra digitala tjänster och vår självservice. Undersökningen hjälper oss att prioritera rätt och fokusera på det som betyder mest för kunderna, säger Maria Olofsson Karemyr.
Bolaget kommer också att fortsätta arbeta för att bli tydligare i kommunikationen kring förändringar som påverkar kunderna.
– I ett samhällsbolag som vårt räcker det inte att fatta bra beslut. Kunderna ska också förstå varför vi fattar dem. Där ser vi att vi har mer att göra.
Därför är de kritiska rösterna så viktiga
Tidigare i vår uppmanade Trollhättan Energi sina kunder att delta i undersökningen och berätta vad bolaget gör bra – och vad som kan bli bättre.
Nu är svaren sammanställda och analyserade.
– Vi är väldigt tacksamma för alla som tagit sig tid att svara. Det är genom att lyssna på både beröm och kritik som vi kan utvecklas. Målet är inte att få perfekta siffror i en undersökning, utan att bli bättre på det vi gör och skapa största möjliga nytta för dem vi finns till för, säger Maria Olofsson Karemyr.
Fakta: Kundundersökningen 2026
• Genomfördes av Origo Group under april–maj 2026.
• 885 privat- och företagskunder deltog.
• Nöjd Kund Index (NKI): 73 av 100.
• Rekommendationsviljan (NPS): +7, jämfört med -4 år 2025.
• De vanligaste förbättringsområdena handlar om information kring priser och avgifter, avfallshantering samt digitala tjänster och kommunikation.
• Trollhättan Energi uppfattas fortsatt som ett lokalt, tryggt och ansvarstagande bolag som får vardagen att fungera.
